Le quotidien des équipes en magasin est toujours bien rempli ! Réception et déballage des produits, vérification des affichages, synchronisation des stocks, organisation des plannings vendeurs, suivi et préparation des commandes en click and collect…
Si les équipes sur le terrain doivent en théorie passer le plus clair de temps à accueillir et à conseiller leurs clients, ce n’est pas tout à fait le cas aujourd'hui. De nombreuses enseignes constatent que plus de 70% du temps des équipes en magasin est accaparé par des tâches administratives ou à faible valeur ajoutée.
La rentabilité s’en trouve fortement impactée. On estime en moyenne qu’un magasin débordé par ce type de tâches réalise 20% de ventes en moins qu’un magasin où elles sont optimisées.
La mise en place d’une stratégie d'optimisation de l’efficacité opérationnelle doit être au centre des préoccupations des enseignes. Des processus optimisés permettent d’assurer :
Voici quelques pistes pour vous permettre de lancer une réflexion autour de l’efficacité opérationnelle de vos magasins. Certaines pistes relèvent d’une “simple” meilleure organisation des processus. Pour d’autres, vous verrez qu’une démarche de transformation digitale des magasins peut booster l’efficacité opérationnelle grâce à la mise en place d’outils qui simplifient le quotidien des équipes.
La première chose à faire pour lancer une démarche d'optimisation de l'efficacité opérationnelle en magasin est d'identifier les tâches chronophages ayant une faible valeur ajoutée. On peut citer par exemple la gestion de stocks. Une automatisation de la réception des produits ou mise en place de dispositifs RFID permet une gestion facilitée des stocks voire de l’encaissement.
La mise en place d’étiquettes prix électroniques permettant de centraliser la mise à jour des prix sans qu’un équipier terrain ait besoin de réaliser l’action permet de faire gagner plusieurs heures de travail. Mais aussi d'adapter plus rapidement les prix en magasin pour rester compétitif par rapport aux concurrents.
Du côté du directeur de magasin, l’automatisation de l’analyse des rapports de performance pour en faire ressortir directement les leviers d’action clé pour améliorer les résultats du magasin peut faire gagner un temps précieux.
Il est parfois difficile de fédérer l’ensemble d’un réseau de magasins autour d’une stratégie et de bonnes pratiques communes. Chaque région et chaque magasin a ses spécificités et des incompréhensions arrivent fréquemment entre le siège et le terrain.
La mise en place d'une plateforme de communication ou “réseau social d’entreprise” pour animer le réseau est une manière ludique d’entretenir l’esprit d’entreprise et de diffuser les bonnes pratiques dans tout le réseau.
Il est également important de garantir que les échanges se font bien dans les deux sens. Favoriser la remontée d’informations terrain est clé pour améliorer l’efficacité opérationnelle en identifiant de potentiels points bloquants.
De nombreux outils (tels que Yoobic ou Simplifield) permettent de mettre en place des plateformes favorisant ces échanges dans les deux sens afin de fluidifier la communication.
Les équipes terrain croulent sous les données et les informations à leur disposition ! Dans ce flux constant d’informations, les équipes les plus performantes sont celles qui arrivent à identifier rapidement les informations prioritaires, qui auront un réel impact sur les performances.
Pourquoi alors ne pas donner un coup de pouce à toutes vos équipes en rendant l’information plus digeste et immédiatement actionnable ? Des outils existent aujourd’hui pour permettre aux équipes d’identifier en quelques minutes les leviers d’action à activer en priorité, en fonction de leurs résultats.
Kaptain Charlie, le coach virtuel des directeurs de magasin
Kaptain Charlie oriente le directeur de magasin vers les leviers d'action à activer en priorité pour booster ses performances
Le reporting est encore trop souvent une tâche manuelle qui peut mobiliser les équipes plusieurs jours par mois pour fournir des rapports pertinents. Autant de temps passé devant un ordinateur et non sur le terrain !
C’est dommage car de nombreux outils adaptés au terrain existent aujourd’hui pour automatiser les rapports et la remontée d’informations clés pour maximiser les performances. C’est le cas de Kaptain Charlie qui agit comme un véritable coach virtuel du directeur de magasin.
La réalisation des plannings d’équipe est aussi une lourde tâche pour le directeur de magasin. De nombreux paramètres doivent être pris en compte (légalité, temps de travail, pics d’activité du magasin, séniorité des vendeurs, demandes particulières, gestion des absences…).
Des outils comme Skello permettent d’organiser plus facilement les plannings des équipes et d’automatiser la communication autour du planning (demande de modifications etc). Elles promettent de faire économiser jusqu’à 20h par mois en gestion de personnel !
53% des équipes sur le terrain se disent frustrés de ne pas être formées régulièrement !
Organiser la formation sur le terrain est pourtant clé pour une enseigne. Des équipes mieux formées génèrent plus de rentabilité.
Et pourquoi ne pas rendre la formation ludique ? Des outils comme Top Coach permettent de former rapidement les vendeurs aux produits disponibles en magasin. Des challenges inter magasin permettent aux vendeurs de se dépasser. Des vendeurs plus à même de conseillers le clients, pour un meilleur taux de transformation !
Vous l’aurez compris, la digitalisation est au cœur des stratégies d’optimisation de l’efficacité opérationnelle en magasin. De nombreux outils permettent de mettre les avancées technologiques au service de la performance métier. Et cela de manière toujours plus simple et ludique.
Dans notre vie personnelle, nous utilisons chaque jour de nombreux outils et applications conçus pour nous simplifier la vie et nous délester des tâches chronophages. Il devient urgent de rendre également plus simple notre quotidien au travail !
Des événements comme Paris Retail Week (chaque année à la fin du mois de septembre) ou encore Tech For Retail (fin novembre), permettent de se tenir informés des nouvelles solutions et de garder une longueur d'avance sur ses concurrents !
Les bons leviers d'action, au bon moment, dans chacun de vos magasins !
Kaptain Charlie permet de faire progresser tous vos directeurs de magasin vers un niveau de performance plus élevé. Connecté aux données de l'enseigne, il aide les directeurs de magasin à identifier les actions prioritaires à mener pour atteindre cet objectif.