Pourquoi est-il si difficile pour les directeurs de magasins d'utiliser les données à disposition pour améliorer la performance du point de vente dont ils sont responsables ?
Kaptain Charlie et Hypergrowth ont interrogé en 2021 plus de 60 directeurs régionaux dans le retail, dans le but de mieux comprendre les enjeux autour de l'utilisation des données par les directeurs de magasin.
Le défi principal d’un directeur magasin, aujourd’hui, est de savoir prendre les bonnes initiatives au bon moment pour maximiser les performances du point de vente dont il est responsable. Les Directeurs Régionaux interrogés sont 85% à vouloir encourager les directeurs de magasins à prendre des initiatives pour améliorer la performance de leur magasin.
Cependant, aujourd'hui dans la majorité des enseignes, les Directeur de Magasin ont encore de grandes difficultés à utiliser les données à leur disposition de manière efficace pour maximiser leurs performances.
Petit tour d'horizon des 5 difficultés principales que rencontrent les directeurs de magasin dans l'utilisation des données de l'entreprise pour maximiser leurs performances.
79% des Directeurs Régionaux interrogés indiquent que décider quelles informations doivent être considérées comme prioritaires parmi l'ensemble des données à disposition est une des difficultés principales.
En effet, le constat est unanime pour les enseignes interrogées : les directeurs de magasins ne manquent pas d'outils et de données à leur disposition pour améliorer leurs performances. Ils "croulent" souvent sous les informations, outils et données. Difficile donc de déceler facilement au quotidien quelles informations ont le plus de valeur de maximiser leurs performances.
Les directeurs de magasin ont généralement accès à tous les indicateurs de base du quotidien. Cependant, lorsque vient le moment de bâtir un plan d'action en lien avec un challenge spécifique, il peut être compliqué pour un directeur de magasin de réunir les données pertinentes pour sa prise de décision. Les données peuvent en effet se trouver dans des outils ou rapports différents qu'il faut retrouver puis compiler.
Le manque de temps pour prendre du recul et analyser les informations est identifié comme un challenge majeur par 94% des décideurs retail ! Les Directeurs de Magasin sont nombreux à recevoir des rapports exhaustifs et standardisés qu'il faut pouvoir analyser en détail pour identifier les axes prioritaires et les leviers d'action associés. Impossible au quotidien pour un directeur de magasin qui doit gérer les urgences terrain.
Une fois les indicateurs en sous performance identifiés, il peut être difficile pour un directeur de magasin de mettre rapidement le doigt sur sa cause afin de la corriger.
Pour la grande majorité des enseignes, si les directeurs de magasin ont souvent accès aux indicateurs clés qui leur permettent de piloter les performances, le lien avec les best practices à mettre en place pour les améliorer est souvent manquant. Le niveau d'expérience des directeurs de magasins au sein d'un réseau étant généralement hétérogène, on constate que les directeurs les plus expérimentés arrivent à identifier rapidement les leviers associés à une sous performance alors que les moins expérimentés ont des difficultés à traduire la donnée en actions concrètes.
Pour en savoir plus
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