Certains intitulés de poste dans le retail ont tendance à se confondre : Directeur/responsable / manager de point de vente, ou bien Directeur/gérant/manager de magasin, ou encore Directeur/responsable d’enseigne. Les offres d’emploi semblent se suivrent et se ressembler, mais pas les intitulés. Faut-il y voir l'expression de réelles différences entre ces postes ou bien recouvrent-ils la même réalité ?
A la lecture des offres d’emploi sur ce genre de poste, les grandes lignes des missions proposées reposent sur le même quatuor. On y retrouve globalement :
Autrement dit, “ il/elle organise, gère et développe son activité commerciale dans le respect de la politique commerciale de son entreprise. Il/elle veille à l’augmentation du chiffre d’affaires et de la marge commerciale. Il/elle encadre et anime le personnel et accompagne son évolution professionnelle. “ ( source : APEC )
Si les thématiques sont les mêmes, la différence se situera avant tout au niveau des responsabilités. L’encadrement et la rémunération seront fonction de cette responsabilité, qui va surtout dépendre de la taille du magasin, du CA et du secteur d’activité.
Cette responsabilité sera généralement plus importante pour un(e) directeur(trice). La plupart du temps, le statut de cadre ne sera pas systématiquement attribué à un(e) responsable magasin.
En dehors des "petites" boutiques indépendantes très caractéristiques des centres-villes, on trouve différents types de magasins, que l’on peut distinguer par le lieu d'implantation et par la taille du magasin.
Dans le cas des enseignes de vente au détail (ou retail) on trouve :
* Zone périurbaine + GMS ( grandes et moyennes surfaces ) + 5% d'alimentaire minimum : ces GMS (grandes et moyennes surfaces) sont caractéristiques de la grande distribution. Majoritairement implantées en zone périurbaine, elles regroupent les hypermarchés avec en moyenne 5 000 m2 & 350 salariés, les supermarchés de 400 à 2 500 m2. Elles consacrent au moins 5 % de leur surface à l’alimentaire. Dans ces cas-là, le directeur se distingue du responsable car il va souvent gérer plusieurs magasins de la même enseigne. En grande surface, il peut également déléguer une partie de ses pouvoirs à ses collaborateurs, souvent des adjoints, qui ont alors le statut de “ responsable magasin adjoint “, eux-même responsables des chefs de rayons.
* Zone centre ville + grandes et moyennes surfaces : ce sont les grands magasins. On y trouve des surfaces entre 2 500 à 90 000 m2 et un important assortiment de marchandises. On y retrouvera le même genre d'organisation entre directeur & adjoint, en plus de la location des espaces à différentes marques.
* Zone centre et zone péri urbaine + articles spécialisés + 400 à 5000 m2 : on parle de GSS (grandes surfaces spécialisées). Dans le cas d’une enseigne spécialisée, il faut alors des connaissances supplémentaires : que ce soit en terme de vente, de connaissance des tendances et des matières, ou en merchandising parfois très ciblé. Si les compétences diffèrent, on retrouvera la même organisation.
* Zone urbaine + article spécialisé + surface inférieure à 500 m2 : Dans le cas d’une enseigne spécialisée mais avec une surface plus réduite, souvent implantée en centre ville, on ne retrouvera pas cette hiérarchisation. On parlera généralement de responsable de boutique.
" La différence se situera avant tout en terme de niveau de responsabilité. L’encadrement et la rémunération seront fonction de cette responsabilité "
Les chiffres évoqués précédemment pour classer les magasins sont evidement avant tout pour donner un ordre d'idée de l'organisation interne, quand la taille du magasin dicte une certaine organisation. Mais il n'existe pas que des enseignes dans le domaine du retail : il faut évidemment distinguer les boutiques indépendantes de magasins rattachés à des enseignes.
Dans le cas de succursales, le lien hiérarchique va plus souvent imposer le terme de “directeur/directrice. ” Salarié d’un groupe, il aura lui même une direction ( directeur regional ou directeur des ventes ) qui va lui imposer un reporting. Le siège lui fournit aussi une structure d’appui pour la RH, le marketing, l'opérationnel, et très souvent les achats réalisés en centrale.
Kaptain Charlie fait des suggestions personnalisées pour améliorer votre CA.
Dans le cas d’un commerce associé indépendant, ou franchise, le directeur possède une plus grande autonomie avec malgré tout un soutien du siege . Néanmoins, le terme de directeur ou responsable s’elargit avec encore des statuts différents : mandataire, franchisé, directeur intégré, gérant-mandataire ou indépendant…
On peut noter que l’exploitation d’un point de vente en franchise dépasse cependant largement le cadre de la vente au detail, ou retail, puisqu’on y retrouve la restauration ou la vente de service !
Pour conclure, il existe quelques différences entre directeur et responsable de magasin. Elles ne sont cependant pas flagrantes, et relèvent moins de missions différentes que de la taille de la surface de vente et du statut juridique du magasin.
